כשאנחנו חושבים על בניית אתר לעסק, אנחנו בדרך כלל חושבים על הדברים ה”סקסיים”.
עיצוב יפה.
דפי מוצר.
דף בית משכנע.
קמפיינים שמביאים תנועה.
טפסים להשארת פרטים.
במיוחד כשמדובר על בניית חנות אונליין.
מדברים על סל קניות, אמצעי תשלום, משלוחים, קופונים.
אבל יש רגע אחד קטן ושקט שבו רוב העסקים מפילים את כל ההשקעה שלהם באתר.
והוא מגיע מיד אחרי שהלקוח משלים רכישה.
שם הרבה אתרים… מתים.
כולם בונים אתר שמוכר – אבל שוכחים את מה שקורה אחרי המכירה
בעלי עסקים מוכנים להשקיע לא מעט כדי להביא לקוחות חדשים.
מודעות בפייסבוק ובגוגל.
קידום אורגני.
פוסטים ברשתות חברתיות.
יש אנליטיקות.
יש קליקים.
יש לידים.
יש הזמנות.
אבל מהרגע שהעסקה נסגרה, המסע הדיגיטלי פשוט נעצר.
הלקוח מקבל מייל אישור אוטומטי יבש, אולי הודעה לקונית באתר.
וזהו.
אם אתה לא זוכר את הלקוח – למה שהוא יזכור אותך?
למה אתרים “נרדמים” אחרי התשלום?
הסיבה פשוטה.
רוב החשיבה הדיגיטלית של עסקים מכוונת לציד – לא לגידול.
קל למדוד:
- קליקים
- המרות
- רכישות חדשות
קשה יותר למדוד:
- מערכת יחסים
- אמון
- חוויית לקוח לאורך זמן
כשהבריף של בניית אתר לעסק עוסק רק ב”להביא יותר מכירות”,
אף אחד לא שואל מה קורה ללקוח אחרי שהוא כבר נהיה לקוח.
וזה חבל.
כי שם נמצא הרווח האמיתי.
הכסף הגדול בבניית חנות אונליין – נמצא בלקוחות קיימים
מחקרים בעולם השיווק מראים שלקוח קיים קונה:
- מהר יותר
- ביותר כסף
- ויותר פעמים
הוא כבר מכיר אותך.
הוא כבר עבר תהליך רכישה אחד.
הסיכון שהוא מרגיש נמוך יותר.
ובכל זאת, עסקים ממשיכים לרדוף אחרי זרים באינטרנט,
בזמן שהלקוחות שכבר שילמו – מחכים שמישהו ידבר איתם.
קצת תשומת לב.
קצת ליווי.
קצת הצעה חכמה.
במקום זה?
שקט.
והשקט הזה עולה הרבה כסף.
מה אתר חנות צריך לעשות אחרי שהלקוח שילם?
כאן נכנס ההבדל בין “עוד אתר” לבין מערכת דיגיטלית שעובדת בשביל העסק.
כשאני חושב על בניית חנות אונליין, אני מתכנן מראש את מה שקורה אחרי הרכישה, לא רק עד אליה.
1. עמוד תודה שהוא תחנה, לא סוף
עמוד “תודה” הוא לא מסך סיום.
הוא חלק מהמסע.
הוא יכול לכלול:
- תודה אישית, בסגנון המותג
- הסבר ברור מה קורה עכשיו
- קישור למדריך שימוש / שאלות נפוצות
- הצעה עדינה למוצר משלים או להצטרפות לרשימת התפוצה
לא “תודה שקנית, ביי”.
אלא “תודה שקנית, הנה איך ממשיכים”.
2. מייל אישור עם ערך, לא רק עם מספר הזמנה
המייל האוטומטי אחרי הרכישה הוא רגע של תשומת לב מלאה.
הלקוח קורא אותו.
זו הזדמנות:
- להרגיע שהוא במקום טוב
- להסביר שוב מה צפוּי
- לצרף טיפ קצר, וידאו או PDF
- להזמין אותו לאזור אישי באתר אם יש כזה
מייל אישור כזה בונה אמון.
ומכין את הקרקע לרכישה הבאה.
3. הדרכה והטמעה – שהמוצר לא יישאר בקופסה
מי שמוכר קורסים, שירותים או מוצרים מורכבים, חייב לחשוב על הטמעה.
זה יכול להיות:
- עמוד באתר עם סרטוני הדרכה
- סדרת מיילים אוטומטית עם קישורים לתכנים
- אזור “שאלות נפוצות” שמונגש בצורה ברורה
לקוח שמבין איך להשתמש במה שקנה – נשאר.
לקוח שמתבייש לשאול – נעלם.
4. בקשת פידבק ומכירה טבעית
כמה ימים אחרי הרכישה, האתר יכול להפעיל אוטומציה פשוטה:
- שליחת טופס פידבק קצר
- הפניה לעמוד ביקורות
- ובהמשך – הצעה למוצר משלים הגיוני
“קנית X? אולי יעזור לך גם Y”.
זה לא מרגיש מכירה.
זה מרגיש שירות.
5. אוטומציות חכמות למוצרים שצריך לחדש
כאן נכנסת אחת הדוגמאות הכי חזקות לחנות אונליין חכמה.
נניח שהלקוח קנה ממך פילטר לבר מים.
אתה יודע מראש שבעוד בערך חצי שנה הוא יצטרך להחליף אותו.
במקום לקוות שהוא ייזכר בך, האתר יכול:
- לשמור את תאריך הרכישה
- להגדיר אוטומציה של מייל שיוצא אחרי חצי שנה
- לשלוח ללקוח הודעה בסגנון:
“היי, הגיע הזמן להחליף פילטר – הנה קישור ישיר להזמנה” - לצרף קופון קטן ללקוחות חוזרים
מה יצא מזה?
- אתה עוזר ללקוח לשמור על המוצר שלו במצב טוב
- אתה מייצר מכירה חוזרת בלי קמפיין חדש
- אתה מחזק את התחושה שאתה חושב עליו, לא רק על המכירה הבאה
וזו רק דוגמה אחת –
אפשר ליישם את זה גם על:
- מוצרי קוסמטיקה
- מזון לחיות
- מנויים ושירותים חודשיים
- בדיקות תקופתיות, טיפולים, חידושי אחריות
ברגע שמתכננים את זה כבר בשלב בניית אתר לעסק,
האוטומציה עובדת בשבילך, והחנות הופכת למכונה שמייצרת לקוחות חוזרים באופן טבעי.
למה עסקים מפחדים לדבר עם הלקוח אחרי הרכישה?
בדרך כלל אני שומע שלוש תשובות:
“אין לי זמן”
אבל מוזר איך תמיד יש זמן לעוד קמפיין חדש.
“אני לא רוצה להציק”
אבל עם לידים קרים בכלל אין בעיה “להציק”.
“אין לי מערכת לזה”
ולדעתי זה כבר לא תירוץ.
היום אפשר לחבר לאתר:
- מערכות דיוור
- אוטומציות פשוטות
- הודעות SMS
- אזור אישי ללקוחות
מגדירים פעם אחת – והמערכת עובדת בשבילך.
לסיכום – בניית אתר לעסק היא רק ההתחלה
רוב העסקים משקיעים בטירוף לפני שהלקוח קונה.
אבל מזניחים אותו בדיוק מהרגע שהוא הכי מחומם אליהם.
בניית אתר לעסק או בניית חנות אונליין חכמה לא מסתיימת בעמוד “תודה”.
היא מתוכננת כך שהרכישה תהיה סימן להתחלה של מערכת יחסים.
עסק שרואה ברכישה “טריגר להמשך” ולא “סוף הדרך”
בונה לעצמו בסיס לקוחות יציב, חוזר ורווחי – שלא תלוי רק בקמפיין הבא.
מומחה בניית אתרים וורדפרס עם ניסיון ומוניטין של מעל 20 שנה בעולם הדיגיטל.
אני בונה ומעצב אתרים וחנויות בוורדפרס, מתמחה באחסון ותחזוקה, ומלווה עסקים משלב האפיון ועד קידום במנועי חיפוש.
המאמרים שאני כותב מבוססים על ניסיון אמיתי בעבודה עם מאות אתרים ולקוחות, כדי לתת לך ידע שימושי וטיפים פרקטיים לעסק שלך.
השארת תגובה